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La planification d’une stratégie de formation permettra de mettre en pratique les standards de qualité de votre marque.
FORMATION DES EMPLOYES
Formations proposées:
- attention au client
- attitude vendeuse
- chefs de département
- formation des formateurs/superviseurs
- gestion des réclamations
- protocole téléphonique
- organisation de cross trainings
- autres formations disponibles sur demande
POURQUOI FORMER SES EMPLOYES?
La formation offre la possibilité de confronter et d’échanger des idées et points de vue et permet de:
- développer les compétences des employés
- développer la culture d’entreprise
- favoriser l’intégration des nouveaux employés
- reconnaître et motiver les employés
- rompre les rythmes de travail
- garantir un bon climat
VISITES MYSTÈRE & CONTRÔLE QUALITÉ
Une visite mystère simule un séjour d’un client réel selon un ou plusieurs scénarios pour pouvoir mesurer la qualité du service. Sophos Hotels se charge de:
- créer les scénarios de visite
- recruter les clients mystères
- effectuer le suivi de la visite
- vous transmettre un rapport détaillé
POURQUOI DES VISITES MYSTÈRE?
Le Client Mystère pour:
- clarifier la stratégie de vente
- fidéliser la clientèle en assurant un service de qualité
- vérifier le niveau de formation des employés
- orienter les employés vers des objectifs communs de qualité
- augmenter la performance des employés
- mettre en place des plans d’actions
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