SOPHOS HOTELS SA
Rue du Maupas 51
CH - 1004 Lausanne
Tel +41(0)21 648 46 60
Fax +41(0)21 648 46 61

       
Participation Foires Touristiques
En vue de l'augmentation du nombre d'hôtels dans le portefeuille Sophos Hotels, à partir de 2012 nous participerons aux principales foires touristiques.

Archives
2011   2010   2009   2008  
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FORMATIONS

Afin de toujours viser l’excellence, nous vous proposons des solutions en termes de formation et de contrôle de la qualité.

La planification d’une stratégie de formation permettra de mettre en pratique les standards de qualité de votre marque.

FORMATION DES EMPLOYES

Formations proposées:

  • attention au client
  • attitude vendeuse
  • chefs de département
  • formation des formateurs/superviseurs
  • gestion des réclamations
  • protocole téléphonique
  • organisation de cross trainings
  • autres formations disponibles sur demande

POURQUOI FORMER SES EMPLOYES?

La formation offre la possibilité de confronter et d’échanger des idées et points de vue et permet de:

  • développer les compétences des employés
  • développer la culture d’entreprise
  • favoriser l’intégration des nouveaux employés
  • reconnaître et motiver les employés
  • rompre les rythmes de travail
  • garantir un bon climat

VISITES MYSTÈRE & CONTRÔLE QUALITÉ

Une visite mystère simule un séjour d’un client réel selon un ou plusieurs scénarios pour pouvoir mesurer la qualité du service. Sophos Hotels se charge de:

  • créer les scénarios de visite
  • recruter les clients mystères
  • effectuer le suivi de la visite
  • vous transmettre un rapport détaillé

POURQUOI DES VISITES MYSTÈRE?

Le Client Mystère pour:

  • clarifier la stratégie de vente
  • fidéliser la clientèle en assurant un service de qualité
  • vérifier le niveau de formation des employés
  • orienter les employés vers des objectifs communs de qualité
  • augmenter la performance des employés
  • mettre en place des plans d’actions