В своем стремлении к совершенству мы предлагаем нашим клиентам эффективные решения в плане подготовки персонала и контроля за качеством. Мы помогаем в разработке стратегии профессиональной подготовки персонала, внедрении в практическую деятельность стандартов качества нашего брэнда и оценке получаемых результатов.
ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА
Предлагаемые курсы:
- Обслуживание клиентов
- Стратегия и тактика продаж
- Подготовка линейных руководителей
- Нормы профессионального отношения к претензиям и жалобам клиентов
- Этика общения и ведения переговоров по телефону
- Организация обучения смежным специальностям
- Другие виды профессиональной подготовки по требованию
ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМЫ ОБУЧЕНИЕ И ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА?
Профессиональное обучение позволяет сотрудникам отеля приобретать необходимые для их работы навыки и знания:
- Получение профессиональных знаний и навыков
- Формирование корпоративной культуры
- Адаптация новых сотрудников к рабочему коллективу
- Стимулирование эффективной деятельности сотрудников и должная оценка их заслуг
- Устранение монотонности труда
- Создание хорошей рабочей атмосферы
«ПОСТОЯЛЕЦ-РЕВИЗОР» И КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
Для проверки качества работы персонала и предоставляемых им услуг мы предлагаем несколько сценариев пребывания в отеле специального ревизора под видом обычного постояльца, при этом компания Sophos Hotels обеспечивает:
- разработку различных вариантов пребывания в отеле «постояльца-ревизора»
- найм такого «постояльца-ревизора»
- регистрацию всех деталей его пребывания в отеле
- подготовку и предоставление полного отчета
|
